کاربر گرامی لطفاً جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی نیلو شاپ، موارد زیر را مطالعه نمائید:

کلیه قوانین نیلو شاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و به طور متقابل کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین نیلو شاپ، تغییراتی در آینده ایجاد شود، بلافاصله در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود.

*ورود کاربران به وب‏‌سایت ما و ثبت سفارش، به معنای پذیرفتن کامل شرایط و قوانین نیلو شاپ از سوی کاربر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که وارد بخش ورود/ عضویت (واقع در در منوی سایت) می شود، اطلاعات خود را در فرم عضویت ثبت می کند، و سپس به ثبت سفارش از نیلو شاپ اقدام می کند. مشتریان طی ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان ثبت سفارش دارند.

مراحل بعد از ثبت سفارش

• پس از ثبت نهایی سفارش، بسته شما در اولین روز کاری ارسال می شود.

توجه:

1. در صورت بروز تاخیر در تامین سفارش شما (احتمال یک درصد)، این موضوع از طریق تماس واحد پشتیبانی به شما اطلاع رسانی شده و مطمئن باشید که نیلو شاپ تمام تلاش خود را خواهد کرد که محصولات شما هر چه سریعتر تامین کند.
2. در شرایط خاص (احتمال یک درصد)، احتمال لغو شدن سفارش شما به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و نیلو شاپ مجاز است در این شرایط سفارش شما را لغو کند. که این مساله از طریق تماس تلفنی به شما اطلاع داده می شود. در چنین شرایطی چنانچه کاربر هزینه سفارش را از طریق درگاه اینترنتی سایت پرداخت کرده باشد، بلافاصله پس از اطلاع تلفنی، هزینه سفارش به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت داده می شود.

روش های ارسال سفارش

هزینه ارسال سفارش

• هزینه ارسال با پست پیشتاز، بسته بندی در پاکت حبابدار، و جعبه هدیه، 35 هزار تومان است. 
• هزینه ارسال با تیپاکس، بسته بندی در پاکت یا جعبه پست، و جعبه هدیه، 75 هزار تومان است. 

شرایط ارسال رایگان

ارسال سفارش بالای 700 هزار تومان رایگان است.

پیامک های ارسالی از نیلو شاپ

* جهت اطلاع‌رسانی تخفیف ها و محصولات جدید امکان دارد نیلو شاپ برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند کلمه “لغو عضویت“ را به شماره 09197556977 پیامک کنند.
* نیلو شاپ همواره از طریق ایمیل info [at] nilooshop.com آماده دریافت پیشنهادها و انتقادات شما عزیزان می باشد.

رعایت حریم شخصی

نیلو شاپ متعهد می شود که به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و با تمام قوا از آن محافظت کند.

روش پرداخت

برای مشتریان تهران و سایر استانها چند روش پرداخت داریم:

• پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن پارسیان از طریق سایت
• کارت به کارت به شماره کارت نیلوفر شالیها – بانک سامان – 6219861030523137

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

۱. نظرات خود را فارسی بنویسید.

• نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و به صورت خلاصه و بدون اغراق (بزرگنمایی) و واقع بینانه باشد.
• کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
• با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید

توجه: نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب­‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و نیلو شاپ مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.

محتوای سایت

نیلو شاپ همواره سعی در ارائه صحیح توضیحات محصول (شام سایز محصول، جنس محصول و …) دارد. از آنجائیکه نیلو شاپ عاری از خطا نیست، اگر محصول ارائه شده، دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، تماس با پشتیبانی یا استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است. در چنین شرایطی نیز از نظرات شما استقبال کرده و محتوای سایت را اصلاح می کنیم.

قیمت محصولات سایت

موجودی و قیمت محصولات داخل سایت 99% به روز می باشد. و آن یک درصد را هم بنا بر خطای اپراتورها می گذاریم. هر محصولی با قیمت درج شده در سایت به دست مشتری خواهد رسید.

شرایط تعویض کالا

اگر مشتری پس از دریافت کالا، بلافاصله و در همانروز، تمایل به تعویض محصول خود داشته باشد، مانعی ندارد. (این حالت، بیشتر در مورد جابجایی سایزهای انگشتر پیش می آید) و دو شرط دارد:

• مشتری نباید از کالا به هیچ وجه استفاده کند.
• هزینه های تعویض کالا به عهده مشتری می باشد.

روال کار اینست که ابتدا مشتری طی تماس تلفنی مساله را اعلام میکند، و کالای جایگزین را انتخاب می کند. در صورت تایید موجود بودن کالای جایگزین، مشتری بسته خود را به نیلو شاپ ارسال می کند. نیلو شاپ پس از تحویل گرفتن بسته و شفاف سازی بخش مالی، سفارش جدید را ارسال خواهد کرد.

شرایط مرجوع کالا تا ۷ روز

جلب رضایت 100 درصدی مشتریان از الویت‏‌های نیلو شاپ بوده و هست و در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. توجه کنید که سلامت کالاها قبل از ارسال به صورت دقیق چک می شود.